Plecoturk.com olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Sipariş ettiğiniz Plecoturk.com ürünlerinin kalitesi ve performansından tamamen memnun kalmamanız durumunda, iade politikamız aşağıdaki detayları içermektedir:

1. İade Koşulları

1.1. Hasarlı Ürünler: Ürünlerimiz seramik ve çeşitli kırılabilir malzemelerden üretildiği için nakliye sırasında hasar görebilir. Ürünleri teslim aldığınızda lütfen paketi dikkatlice kontrol edin. Eğer hasarlı ürünler teslim aldığınızı fark ederseniz, durumu hemen bize bildirin. Hasarlı ürünler için, bize ulaşarak durumu açıklamanız ve fotoğraflarını paylaşmanız gerekmektedir. Bu şekilde, size en kısa sürede yardımcı olacak ve hasarlı ürünleri değiştireceğiz.

1.2. Yanlış Ürünler: Nadiren de olsa, yanlış bir ürün gönderimi yapabiliriz. Yanlış bir ürün aldığınızı fark ederseniz, derhal bize bildirin. Yanlış ürünü bize geri gönderirken, orijinal ambalajını ve etiketini korumanızı rica ederiz. Yanlış ürünü aldığınız durumda, doğru ürünü size göndermek için gereken düzenlemeleri yapacağız.

1.3. Memnuniyetsizlik: Plecoturk.com’dan satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, ürünlerin orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve iade edilebilir durumda olması gerekmektedir. İade talepleriniz için, ürünleri bize iade etmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde yapılmış olmalıdır.

2. İade İşlemi

2.1. İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünler için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizi oluştururken, sipariş numaranızı, ürünün adını ve neden iade etmek istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz, talebinizi en kısa sürede değerlendirecek ve size geri dönüş yapacaktır.

2.2. İade Onayı: İade talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenecek ve uygun bulunması durumunda onaylanacaktır. İade talebinizin onaylandığına dair bir bildirim alacaksınız. Onaylanmayan iade talepleri için size alternatif çözümler sunulacaktır.

2.3. İade İşlemi: Onaylanan iade talepleri için, ürünleri orijinal ambalajıyla birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. İade edilen ürünlerin hasar görmemesi ve kullanılmamış olması gerekmektedir. İade etmeden önce ürünleri fotoğraflayarak durumunu belgelemenizi ve fotoğrafları müşteri hizmetlerimize WhatsApp hattımız üzerinden paylaşmanızı rica ederiz. İade işlemi tamamlandığında, geri ödeme süreci başlatılacaktır.

2.4. İade Kargo: İade edilecek ürünleri MNG Kargo veya bize bildirdiğiniz başka bir kargo şirketiyle gönderebilirsiniz. İade sürecini takip edebilmeniz için gönderi takip numarasını ve kargo firmasının adını kaydetmeyi unutmayın. İade kargo ücretleri müşteriye aittir ve iade işlemi tamamlandığında geri ödenmez.

3. Geri Ödeme

3.1. İade Süreci: İade edilen ürünlerin alındığını onayladıktan sonra, iade işlemi başlatılır. İade süreci, ürünün durumunu ve iade nedenini değerlendirdikten sonra en kısa sürede tamamlanmaya çalışılır.

3.2. Geri Ödeme Yöntemi: İade işlemi sonrasında, ödemenizi kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize iade ederiz. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, finansal kuruluşunuzun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

4. İletişim

Plecoturk.com’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir iade talebi veya sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Profesyonel ve yardımsever ekibimiz, sizinle iletişim kurarak sorunlarınızı çözmek için burada bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerimize WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz.